案件詳情

　　某健身器材公司在京東商城網(wǎng)站經(jīng)營一家運動旗艦店，小丁網(wǎng)購了一套“健身器材家用多功能舉重床綜合訓(xùn)練器SJ008”，價格650元，運費0元，地址為南通啟東市東元鎮(zhèn)某村某組某號。發(fā)貨后，小丁接到快遞公司電話，被告知“鄉(xiāng)下地址不送貨，請自己到快遞公司提貨”。

　　不！太偏遠(yuǎn)了我不送貨！快遞就該送貨上門啊！小丁拒絕自己提貨，快遞公司以“客戶拒收”為由將健身器材退回賣家。小丁遂以健身器材公司為被告提起訴訟，要求其按照網(wǎng)上訂單的地址送貨，并賠償相應(yīng)損失。

　　法院經(jīng)審理，支持了小丁的訴訟請求，判令健身器材公司按照訂單中確認(rèn)的客戶地址即“南通啟東市東元鎮(zhèn)某村某組某號”向小丁交付健身器材，并賠償小丁經(jīng)濟損失100元。

　　法官說法

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透和普及，電子商務(wù)逐漸成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要方向之一，而本案則反映出農(nóng)村電商“網(wǎng)購容易配送難”的問題。2018年出臺的《電子商務(wù)法》第五十二條規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

　　同年，國務(wù)院出臺《快遞暫行條例》，著力完善快遞服務(wù)規(guī)則，規(guī)范快遞秩序，理順法律關(guān)系。條例第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

　　福田園嶺律師本案中，小丁與健身器材公司之間存在買賣合同關(guān)系，雖然健身器材公司所委托的快遞公司陳述不負(fù)責(zé)鄉(xiāng)下地址的送貨上門、收貨人必須到指定地點自取，但健身器材公司在確認(rèn)訂單時乃至發(fā)貨后，并未告知小丁“鄉(xiāng)下地址無法送貨”，也沒有明確如果送貨上門要另加運費，因此，健身器材公司不能因為和快遞公司之間的合同而推卸向小丁交付貨物的義務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為老百姓生活重要組成部分的今天，不僅是在農(nóng)村，不少城市地區(qū)在內(nèi)，因快遞配送產(chǎn)生的糾紛也時有發(fā)生，甚至成為網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的瓶頸。“雙十一快遞員日均處理快遞超2000件”無疑證明了繁榮的市場將壓力分散到了快遞員身上，物流的配送壓力和客戶送貨上門的需求相互掣肘，如何完善物流體系建設(shè)、如何在物流服務(wù)體驗和配送速率之間達(dá)到平衡，似乎仍然有著一段漫長的探索之路。

　　然而，站在消費者的角度，“送貨上門”似乎是題中應(yīng)有之義，菜鳥驛站等代收點的出現(xiàn)并不應(yīng)當(dāng)湮滅送貨上門的服務(wù)要約，“快遞最后一公里”的難題并不應(yīng)當(dāng)成為收件人的難題。深圳律師事務(wù)所